Buzz okoli naročniške storitve za vstopnice za kino MoviePass je bil pred nekaj tedni skozi streho. Storitev, ki uporabnikom omogoča plačilo pavšalnega zneska, da si lahko vsak dan v kinu ogledajo film po svoji izbiri je občutno upadel in uporabniki bi vsak mesec plačevali le 9,95 USD.
Napoved MoviePass je bila tako velika, da je bil ves teden po padcu cene do njihovega spletnega mesta težko dostopati in aplikacija ni delovala pravilno zaradi velikega prometa novih uporabnikov, ki so želeli začeti svojo naročnino. Zdaj smo tu, tri tedne kasneje, in medtem ko spletno mesto in aplikacija delujeta pravilno, bodo novi uporabniki morda morali malo počakati, preden bodo lahko začeli uporabljati storitev. Spodaj izveste več o zamudi MoviePass.
MoviePass je novim naročnikom po e-pošti sporočil, da bo prišlo do dvo- do tritedenske zamude, preden bodo prejeli nove kartice zaradi 'izjemnega obsega prometa' novih uporabnikov. V e-pošti piše:
»Čeprav je naša predelovalna enota povečala proizvodnjo, je trenutno pri dostavi kartic 2-3 tedenska zamuda. Hvaležni smo vam za potrpljenje, ko si prizadevamo obdelati vaše zahteve. Upoštevajte, da se vaš prvi mesec storitve začne šele, ko prispe vaša kartica ali obiščete gledališče za e-prodajo vozovnic. Da bi zadostili temu povpraševanju, je naš proizvodni obrat hitro povečal zmogljivosti. Iskreno se opravičujemo za zamudo. «
To ni najboljši način, da MoviePass začne svoje okrepljeno prizadevanje. Čeprav je super, da je bil odziv na njihovo novo cenovno točko zvezdniški, pa dejstvo, da ne morejo zadovoljiti povpraševanja, zmede. Kot pravijo, so povečali zmogljivosti v svojem proizvodnem obratu, vendar to ne spremeni dejstva, da njihova služba za stranke še vedno močno zaostaja. Poleg tega, zakaj s tako pomembno zamudo ni nadomestila z brezplačnim mesecem storitve ali kaj podobnega?
čarovnica alice v čudežni deželi oz
Dan po razglasitvi nove cenovne točke so mi zaračunali tako novo ceno 9,95 USD kot staro ponavljajočo se 34,99 USD. O tej težavi sem v klepetu v aplikaciji in na e-poštni naslov službe za stranke poslal poizvedbo za podporo strankam, vendar je še ni treba obravnavati. Poleg tega imam dve neporavnani povrnitvi vstopnic, ko aplikacija v prvem tednu nove cene ni delovala.
Ta slaba raven storitev za stranke je še posebej moteča, če MoviePass brez težav takoj zaračuna strankam, vendar strankam ne ponudi njihovih celotnih storitev. Vsaj novim strankam ni treba skrbeti, da bodo zaračunani, dokler ne začnejo uporabljati storitve, medtem ko že obstoječi uporabniki še vedno dobivajo jašek, ker nimajo ustrezne storitve za stranke
Dobra novica je, da se zdi, da storitev, ki jo ponuja MoviePass, deluje nemoteno. Lahko se prijavite v filme in zdaj lahko celo večkrat gledate isti film, kar je bilo v prejšnji ponovitvi storitve prepovedano. Poleg tega še vedno gledališča AMC ni ugotovil, kako prepovedati storitve, kakršne so izrazili željo kmalu po znižanju cene naročnine (čeprav so uspeli na nekaterih lokacijah neprijetno ). Torej, če lahko MoviePass dobi svoje race zaporedoma, zadovolji povpraševanje novih uporabnikov in začne zagotavljati zadovoljive storitve za stranke, potem bi moralo biti vse v redu.
